AVISO DE MODIFICACIÓN
EN TU CONTRATO DE ADHESIÓN
Cuenta de Fondos de Pago Electrónico
RECA NÚM: 15717-458-044419/01-02183-0926
En cumplimiento a lo establecido en las Disposiciones de Carácter General de la CONDUSEF en materia de transparencia y sanas prácticas aplicables a las Instituciones de Tecnología Financiera, te notificamos que en un plazo de 30 (treinta) días naturales posteriores a que recibas este aviso entrarán en vigor el nuevo Contrato de Adhesión de Emisión y Depósito Mercantil de Fondos de Pago Electrónico (el “Contrato”), celebrado con Cuenca Tecnología Financiera, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico (“Cuenca”).
El contrato se encuentra inscrito en el Registro de Contratos de Adhesión de la CONDUSEF (“RECA”) bajo el número 15717-458-044419/01-02183-0926, y reemplaza la versión anterior con número 15717-458-035582/05-02440-0925.
Aspectos Relevantes
Comisiones
- Se mantiene el importe de las comisiones sin cambios.
Definiciones y estructura
- Se incorpora la definición Unidad de Medida y Actualización (UMA).
Aceptación de Personas Morales
- Se fortalece el procedimiento de aceptación y contratación de Personas Morales, precisando los requisitos y condiciones aplicables para su incorporación como Clientes de Cuenca.
Flujo de Domiciliaciones
- Se mejora y actualiza el flujo operativo para atención del servicio de Domiciliaciones, precisando las funcionalidades disponibles en la Aplicación y los medios de atención y notificación al Cliente.
Canal de Comunicación
- Se incorpora WhatsApp como el canal de comunicación para presentar avisos y objeciones.
Cuentas sin movimientos
- Se aclara que el Cliente podrá solicitar el reintegro de sus recursos antes de que opere la prescripción, previa validación de su identidad con el área de Soporte a Clientes.
Reactivación y cancelación de cuentas
- Se precisan los casos en los que una cuenta suspendida no podrá ser reactivada y las causas por las que Cuenca podrá cancelarla de forma definitiva, principalmente por motivos de prevención de fraude, PLD/FT, información falsa o uso indebido de la cuenta.
Cobertura geográfica
- Por motivos de seguridad y cumplimiento normativo, el acceso a la Plataforma podrá estar restringido desde determinados países o regiones; este listado estará actualizado y disponible para consulta del Cliente en la Plataforma.
Derecho de terminación
Recuerda que dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a que recibas esta notificación podrás dar por terminado tu Contrato en la Aplicación sin responsabilidad alguna ni cobro de penalizaciones, bajo las condiciones pactadas previamente, en el entendido que solo se te pedirá cubrir únicamente, en su caso, los adeudos generados hasta el término de tu cuenta. En caso de no recibir tu respuesta se entenderá que has aceptado los términos actualizados.
Consulta del Contrato
Podrás revisar el texto íntegro del contrato:
- En la sección de Legales de esta página y en tu aplicación.
- En el portal RECA de la CONDUSEF: www.condusef.gob.mx
Condusef
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros