Cuenca Tecnología Financiera, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico, conocida comercialmente y en lo sucesivo como “Cuenca”, con domicilio para oír y recibir notificaciones en el ubicado en Varsovia 36, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Código Postal 06600, Ciudad de México, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

Este Aviso de Privacidad está elaborado en cumplimiento con las disposiciones legales en materia de protección de datos personales de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Para Cuenca es muy importante la seguridad de sus datos personales, por lo que contamos con mecanismos tecnológicos, físicos, administrativos y legales para proteger y salvaguardar sus datos personales, así como para evitar el daño, pérdida, destrucción, robo, extravío, alteración y cualquier tratamiento no autorizado de los mismos.

Cuenca pone a su disposición este Aviso de Privacidad, para informarle la forma en la que recabamos, transferimos y utilizamos su información confidencial, y el mismo, se encuentra disponible en nuestro sitio web y aplicación.

Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios.

Cumplir con disposiciones de identificación y conocimiento del cliente en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo de conformidad con lo establecido por el artículo 58 de la vigente Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (LRITF) y sus disposiciones secundarias.

Corroborar la identidad y veracidad de la información proporcionada por nuestros clientes y usuarios.

Compartir con el cliente información relacionada, respecto de recordatorios, notificaciones, confirmaciones, cancelaciones, resúmenes de transacciones, avisos, actualizaciones, mensajes.

Atender a las solicitudes, aclaraciones, consultas, reclamaciones, comentarios, peticiones y cualquier tema relacionado con proporcionar atención y servicio al cliente.

Analizar las tendencias, usos y actividades en relación con nuestros servicios, así como supervisarlas.

Prevenir actividades ilegales, transacciones fraudulentas, en aras de garantizar la continuidad y seguridad en el sistema de pagos.

Proporcionar información al cliente acerca de nuestros servicios, productos, alianzas, promociones, noticias, eventos e información que consideramos pueda ser de interés para el cliente.

Proporcionar contenido personalizado sobre nuestros Servicios de acuerdo a las preferencias e intereses de los clientes.

Ofrecer un mejor servicio a través de la vinculación con información que obtenemos de terceros para ayudar a comprender mejor las necesidades de nuestros clientes.

Crear bases de datos para lograr estudios de mercado.

Enviar notificaciones, avisos, mensajes promocionales o comunicaciones con fines de mercadotecnia, publicidad o telemarketing sobre productos y servicios nuevos o existentes ofrecidos por Cuenca o mediante alianzas comerciales;
Realizar encuestas, estadísticas, estudios de mercado, registros sobre hábitos de consumo a través de herramientas de captura automática de datos, intereses y comportamiento.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para los fines previstos en los dos párrafos que anteceden, desde este momento el cliente nos puede comunicar lo anterior, mediante el envío de un correo eletrónico a la siguiente dirección soporte@cuenca.comseñalando la intención de excluir el tratamiento de sus datos personales para los fines adicionales. Desde la recepción del correo, Cuenca contará con un plazo máximo de veinte días hábiles para comunicar al cliente la determinación adoptada y, en su caso, ejecutarla dentro de un plazo máximo de quince días hábiles adicionales, por lo que acontecidos estos plazos, Cuenca se obliga a no tratar los datos personales para las finalidades antes mencionadas sin que esto se entienda que el Aviso de Privacidad deje de estar en vigor. La oposición prevista en el presente párrafo, solo constituye una reserva en el tratamiento de los datos personales del cliente para finalidades no necesarias en la prestación del servicio ofrecido por Cuenca. Por lo que esta oposición no podrá ser un motivo determinante para que le neguemos los servicios que solicita o contrata con Cuenca.

Apellido paterno, apellido materno y nombre o nombres sin abreviaturas; género; fecha de nacimiento; entidad federativa de nacimiento; país de nacimiento; nacionalidad; clave de elector, en su caso; domicilio particular del país de residencia y en caso de tener domicilio en territorio nacional, también se recabará éste, compuesto por nombre de la calle, avenida o vía de que se trate, debidamente especificada; número exterior y, en su caso, interior; colonia o urbanización; alcaldía, delegación, municipio o demarcación política similar que corresponda, en su caso; ciudad o población, entidad federativa, estado, provincia, departamento o demarcación política similar que corresponda, en su caso; código postal y país; ocupación, profesión, actividad o giro del negocio al que se dedica el cliente; Clave Única de Registro de Poblicación (CURP); número de Registro Federal del Contribuyente (RFC), firma autógrafa digitalizada; número telefónico; dirección de correo electrónico; en su caso, número de cuenta y Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) en la Entidad Financiera o Entidad Financiera Extranjera autorizadas para recibir depósitos; de conversión a fondos de pago electrónico o bien, de inversión en o de recepción de recursos de operaciones de financiamiento colectivo, según trate, y que corresponda con el nombre del cliente; la geolocalización del dispositivo móvil desde el cual el Cliente abra su cuenta o celebre el contrato respectivo y, en algunos casos, que se considere pertinente a criterio de Cuenca se solicitarán los documentos digitalizados que comprueben la veracidad de los datos proporcionados a Cuenca así como datos biométricos consistentes en reconocimiento facial. Lo anterior sin perjuicio de la facultad de Cuenca de requerir mayor información y/o documentación en cumplimiento a la normatividad, políticas, procedimientos y demás lineamientos establecidos en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo y de conformidad con lo establecido en la Cláusula Vigésima Séptima del Contrato de Adhesión de Emisión y Depósito Mercantil de Fondos de Pago Electrónico que rija la relación jurídica.

Asimismo, los datos personales que se consideren dentro de las siguientes categorías, sin incluir datos personales sensibles:

Datos de identificación

Datos de contacto

Datos laborales

Datos académicos

Datos financieros

Datos patrimoniales

Cuenca no solicitará datos personales sensibles, los cuales de conformidad con el artículo 3 fracción VI de la LFPDPPP son: aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro y fuera del país con las siguientes empresas:

Cuenca Incorporated, con domicilio en los Estados Unidos de América.

Cuenca Labs, S.A. de C.V.

Tarjetas Cuenca, S.A. de C.V.

La transferencia de datos con las empresas mencionadas se realizará bajo el entendido del tratamiento de los mismos es realizado por el mismo responsable debido a que las citadas empresas forman parte del mismo grupo empresarial que Cuenca y mantienen los mismos procesos y políticas internas. Por lo anterior y de conformidad con lo establecido en el artículo 37 fracción III de la vigente LFPDPPP es que dicha transferencia no está sujeta al consentimiento del cliente y su negativa para la realización de esta transferencia de datos personales constituye un motivo para que Cuenca le niegue la prestación de servicios solicitados o contratados.

Así también son compartidos con:

Empresas que proveen a Cuenca el servicio de conexión al Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) desarrollado y operado por el Banco de México para la realización de transferencias que al cliente permite la emisión y redención de Fondos de Pago de Pago Electrónico.

Empresas que proveen a Cuenca el servicio de validación de datos biométricos para verificar la coincidencia de los datos y documentos de identificación proporcionados por el usuario con su prueba de vida (reconocimiento facial).

Instituto Nacional Electoral (“INE”), para dar cumplimiento de a obligaciones y a fin de evitar y prevenir el delito de usurpación de identidad, se comparten los datos de las credenciales para votar de los usuarios que se identifiquen por este medio, a fin de verificar la autenticidad y validez de la información proporcionada a Cuenca.

Registro Nacional de Población (“RENAPO”), a fin de validar que los datos personales del usuario coincidan con su Clave Única del Registro de Población (“CURP”) o, que la CURP proporcionada con el usuario sea válida.

Lo anterior para el debido y cabal cumplimiento de las obligaciones previstas en la vigente LRITF y sus disposiciones secundarias, así como estar en posibilidades de cumplir con los servicios ofrecidos y contenidos a través del Contrato de Adhesión y Emisión de Depósito Mercantil de Fondos de Pago Electrónico que rija la correspondiente relación jurídica entre el Cliente y Cuenca. Por lo anterior y de conformidad con lo establecido en los artículos 37 fracciones IV y VII y 10 fracción I y IV de la vigente LFPDPPP es que dicha transferencia no está sujeta al consentimiento del cliente y su negativa para la realización de esta transferencia de datos personales constituye un motivo para que Cuenca le niegue la prestación de servicios solicitados o contratados.

Cuenca no venderá, cederá o transferirá los datos personales del cliente o usuario a terceros ajenos a la empresa, sus filiales, subsidiarias y partes relacionadas, o terceros distintos a los anteriormente mencionados sin su consentimiento previo. Cuenca podrá transferir, sin necesidad de consentimiento previo por parte del cliente, aquellos datos personales que sean necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones con motivo de la prestación de los servicios, los sometidos a un procedimiento previo de disociación, los necesarios en el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial o seguido en forma de juicio, así como aquellos solicitados por las autoridades que estén debidamente facultadas a requerir dicha información.

El cliente tiene derecho a conocer los datos personales que almacenamos de él así como el tratamiento que se le da a los mismos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando así lo solicite y/o considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO, mismos que pueden ser libremente ejercidos siempre y cuando las solicitudes correspondientes no contravengan las disposiciones jurídicas aplicables al caso concreto y cumplan con las formalidades previstas en este Aviso de Privacidad.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, el cliente deberá presentar la solicitud respectiva mediante envío de correo electrónico a la dirección soporte@cuenca.com. Dicha solicitud deberá contener los requisitos siguientes: (i) nombre del titular de la información, su domicilio y correo electrónico u otro medio para comunicar la respuesta; (ii) documentos que acrediten su identidad o bien la representación legal correspondiente; (iii) descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se ejerza el derecho correspondiente; y (iv) cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales. El cliente tiene la obligación de observar los requisitos pertinentes para el ejercicio de sus Derechos ARCO. Asimismo, el derecho de Rectificación lo podrá ejercer mediante mensaje a través de una aplicación ampliamente conocida y utilizada en todo el mundo de mensajería para teléfonos inteligentes que envíe y recibe mensajes mediante internet o desde nuestro sitio webwww.cuenca.com. Recibida cualquier solicitud, Cuenca contará con el plazo de 20 días hábiles para responder por el medio señalado por el cliente.

El cliente puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos Cuenca podrá atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, el cliente deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud en el siguiente correo electrónico soporte@cuenca.com. La cual deberá contener los requisitos siguientes (i) nombre del titular de la inforamación, su domicilio y correo electrónico u otro medio para comunicar la respuesta; (ii) documentos que acrediten su identidad o bien la representación legal correspondiente; (iii) descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se ejerza el derecho de revocación correspondiente; y (iv) cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.

Para mayor información sobre el ejercicio de cualquier derecho establecido en el presente Aviso de Privacidad, el cliente podrá contactar al encargado del Departamento de Datos Personales de Cuenca por correo electrónico según se describe a continuación:

Correo electrónico: soporte@cuenca.com
Teléfono de contacto (vía WhatsApp o cualquiera de las plataformas de comunicación que forman parte de su mismo grupo): +52 55 1328 5364

Con el objeto de que usted pueda limitar el tratamiento de su información personal, le recordamos los siguientes medios adicionales:

Su inscripción en el Registro Público de Usuarios (REUS), un padrón brindado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), que contiene información personal de los usuarios del sistema financiero mexicano que no desean recibir publicidad y/o promociones por parte de las instituciones financieras en sus prácticas de mercadotecnia.

Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), un padrón brindado por la Procuraduría Federal del Consumidor, que contiene un listado de consumidores que no desean recibir llamadas o mensajes de publicidad y/o promociones por parte de empresas distintas a las instituciones financieras en sus prácticas de mercadotecnia.

Lo señalado en los dos párrafos precedentes, no es aplicable en tratándose de llamadas que pueda recibir con motivo de servicios de cobranza, fines políticos, caridad, beneficencia o encuestas telefónicas.

Para mayor información sobre estos registros, usted puede consultar el portal de Internet de la CONDUSEF o de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con estas, según corresponda.

Nuestro sitio web www.cuenca.com automáticamente recopila información utilizando cookies. Cookie es un pequeño archivo con información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del cliente en su disco duro y nos ayuda a mejorar nuestros servicios y su experiencia sobre sus preferencias.

Si el cliente así lo decide, puede configurar su navegador web para que borre o no acepte cookies. Por favor tome en cuenta que, si usted decide borrar o no aceptar cookies, esto podría afectar la dispobilidad y funcionalidad de nuestros servicios.

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El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestro sitio web www.cuenca.com y por medio de nuestra aplicación.

Todas las modificaciones al presente Aviso de Privacidad serán publicadas en nuestro sitio web www.cuenca.com y por medio de nuestra aplicación, por lo que el cliente tiene la obligación de revisar las políticas con frecuencia a fin de enterarse de las posibles modificaciones. La entrada en vigor de los cambios que sufra el presente Aviso de Privacidad será de 10 días de su publicación, dentro de los 5 días de su publicación el cliente deberá manifestar si no está conforme con las mismas, de ser así se suspenderá la prestación de Servicios. Vencido este plazo, se considerará que el cliente acepta las modificaciones al Aviso de Privacidad.

Este Aviso de Privacidad está vinculado a los términos y condiciones y Contrato de Adhesión puestos a su disposición dentro del sitio webwww.cuenca.com y por medio de nuestra aplicación, los cuales constituyen un acuerdo legal entre el cliente y Cuenca. El uso de los servicios proporcionados por Cuenca constituye la manifestación tácita de la voluntad de estar de acuerdo con el presente Aviso de Privacidad, sin excluir que exista una forma expresa adicional de manifestar la voluntad.

La autoridad competente en materia de protección de datos personales en México es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). En caso de que el cliente considere que se están vulnerando sus derechos puede acudir con el INAI para obtener mayor información y ayuda al respecto.