PREGUNTAS

FRECUENTES

¿Qué es Cuenca?

Somos una Fintech que revoluciona las finanzas personales en México. Creamos un servicio financiero que nosotros usamos pensando en ti, desde tu teléfono móvil tienes acceso a tu dinero de forma segura e inmediata 24/7, puedes enviar y recibir fondos con múltiples opciones. Puedes abrir una cuenta en menos de 5 minutos, realizar compras en línea, pagar la renta, luz y todos tus gastos. ¡Cuenca es la única cuenta que necesitas!

¿Quién puede abrir una cuenta Cuenca?

¡Cuenca es para ti, es para todxs! En dos sencillos pasos la puedes obtener: primero descarga la app, después regístrate.

¿Qué necesito para abrir una cuenta?

Un teléfono inteligente e identificación oficial: INE, Pasaporte Mexicano, Tarjeta de Residencia o Matrícula Consular. Si necesitas una cuenta y no tienes identificación oficial pero tienes 18 años, solo necesitas tu CURP. Regístrate en menos de 5 minutos.

¿Qué costo tiene abrir una cuenta?

No tienen ningún costo abrir una cuenta con Cuenca.

¿Hay comisiones en Cuenca?

En Cuenca no cobramos comisiones por transferencias entre cuentas Cuenca o por Whastapp. Tienes 15 transferencias gratis cada mes, a partir de la número 16, tienen un costo de $10 MXN cada una y el costo mensual por manejo de cuenta es de $50 MXN (IVA incluido).

¿Por qué tengo dos tarjetas, la física y la virtual?

Tarjetas Cuenca es el socio comercial que emite las tarjetas, tanto virtual como física. La tarjeta virtual se asigna automáticamente cuando te registras con Cuenca y es más segura, pues sólo existe en tu aplicación. Al abrir tu cuenta automáticamente obtienes una tarjeta virtual con la cual puedes pagar todas tus compras en línea: desde tu súper hasta servicios streaming. ¡Hazlo de forma rápida, efectiva y sin efectivo!

Si deseas obtener una tarjeta física, escoge tu diseño favorito, deposita $100.00 MXN (costo del envío, incluye IVA) y recíbela en casa.

¿Qué son los Apartados de Cuenca?

Guarda tus fondos y logra tus metas con Apartados. El dinero en tus apartados está separado del saldo principal y no generará ningún rendimiento. Podrás tener acceso al dinero en tus apartados transfiriendolo de vuelta a tu saldo principal. No tiene un costo adicional, úsalo desde tu app.

¿Se pueden realizar transferencias a otras cuentas que no son de Cuenca?

Se pueden realizar hasta 15 transferencias gratis a cuentas que no son Cuenca. Además se pueden realizar transferencias vía Whatsapp.

¿Cuenca es una empresa mexicana?

Está constituida de acuerdo con la legislación mexicana, en específico con la Ley Fintech, sin embargo, tiene inversión extranjera.

¿El área de soporte está disponible 24/7?

Cuenca tiene un área de soporte que se caracteriza por ser humana y empática. Luisa, nuestra agente de soporte, es muy amable y siempre busca las soluciones más eficaces y eficientes. Funciona a través de Whatsapp para proteger la información de los usuarios y la encriptación de los mensajes. Los horarios de atención son de lunes a viernes de 10:00 a 22:00 horas y sábados y domingos de 15:00 a 22:00 horas.

¿Cuenca tiene sucursales?

La única sucursal que necesitas la tienes en la palma de tu mano en tu aplicación. No contamos con sucursales pero nuestro servicio está disponible las 24/7.

¿Qué son personas de confianza?

Nuestro Servicio de Personas de Confianza es para reforzar la seguridad de tu cuenta, puedes solicitar a un amigo o familiar que te ayude a bloquear la tarjeta y recuperar tu contraseña. Ellos jamás podrán acceder a tu cuenta, únicamente apoyarte en el proceso. En caso de no querer agregar a nadie, ¡no te preocupes! El servicio es totalmente opcional, solamente da clic en la opción “Recordar más tarde” y listo, en el futuro podrás agregarlos.

Recuerda que para que alguien participe en tu grupo de Personas de Confianza, debe crear o acceder a su cuenta Cuenca.

¿Qué seguridad tienen mis tarjetas y cuenta?

Al ser una institución regulada, Cuenca cumple la regulación emitida por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y demás autoridades financieras, las cuales revisan constantemente que tus fondos y los de todxs nuestros clientes estén seguros. Adicionalmente, puedes activar el “modo seguridad” de tus tarjetas Cuenca en cualquier momento desde tu app.

¿En dónde aceptan pagos con mi tarjeta Cuenca?

En todos los establecimientos en México y alrededor del mundo donde acepten Mastercard, además de la red de cajeros automáticos.

¿Cómo se puede cancelar mi cuenta Cuenca?

Sentimos mucho escuchar que quieres cancelar tu cuenta :( Si deseas iniciar el proceso, te pedimos que nos contactes mediante el canal oficial de Whatsapp donde por motivos de seguridad y para verificar tu identidad el equipo de soporte te solicitará enviar un video selfie sosteniendo tu identificación/pasaporte mencionando tu nombre completo, la fecha del día y solicitud.

Recuerda que tu saldo debe estar en $0.00 MXN para completar el proceso.

¿Puedo tener una cuenta en Cuenca sin pedir tarjetas?

Sí, para abrir una cuenta basta con registrarse sin solicitar necesariamente las tarjetas.

¿Qué pasa con mi dinero si me roban o extravío mi tarjeta y/o teléfono inteligente?

Los fondos en tu cuenta siempre están protegidos siempre y cuando no haya acceso a la aplicación. Nuestro servicio de Personas de Confianza es para reforzar la seguridad de tu cuenta, puedes solicitar a un amigo o familiar que te ayude a bloquear la tarjeta y recuperar tu contraseña. Ellos jamás podrán acceder a tu cuenta, únicamente apoyarte en el proceso. Si no cuentas con el servicio de personas de confianza habilitado, puedes contactar a Luisa, de soporte, por Whatsapp desde cualquier número telefónico y tras una verificación de identidad podrán ayudarte con el bloqueo preventivo de tu cuenta y/o reposición de tus tarjetas.

¿Puedo solicitar estados de cuenta?

Sí, para poder realizar la solicitud de un estado de cuenta es necesario cumplir con los siguientes requisitos: contar con un RFC dado de alta ante el SAT, el comprobante de domicilio en tu perfil debe coincidir exactamente con el domicilio registrado en tu cuenta, y solo es posible solicitar estados de cuenta de meses transcurridos, no del actual. Puedes generar los estados de cuenta directamente en tu app.

¿Cuáles son los límites de mi cuenta?

Cada cuenta en Cuenca tiene 4 niveles posibles: En el Nivel 1 el saldo máximo en cuenta es de $6,500.00 MXN y el límite de fondos entrantes al mes es de $5,000.00 MXN; en el Nivel 2 el límite de fondos entrantes al mes es de $20,000.00 MXN. El Nivel 3 tiene un límite en transferencias entrantes de $65,000.00 MXN al mes; en el Nivel 4 no tienes límites de fondos entrantes por transferencia, ni límite de saldo en cuenta.

Para depósitos en efectivo estos son los siguientes límites:

* Monto límite de depósitos de efectivo mensual: $68,500.00 MXN

* Monto límite de depósitos en efectivo diario: $27,400.00 MXN (el límite de depósitos en efectivo no puede ser modificado)

Si deseas aumentar el límite puedes cargar un video de verificación de identidad desde tu app en la sección “Depósitos en efectivo“.

¿Puedo usar mi tarjeta en el extranjero?

Las tarjetas Cuenca pueden utilizarse en todo el mundo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No es necesario que nos notifiques previo a salir del país, tu tarjeta Cuenca está lista para viajar contigo.

¿Puedo recibir transferencias desde cuentas en el extranjero?

Por el momento no contamos con IBAN/SWIFT para transferencias internacionales directas.

¿Cómo activo mi tarjetas?

Para activar tu tarjeta física es necesario seguir los siguientes pasos: en tu app ve a la sección “tu tarjeta“ > “tarjeta física“ > “ya tengo mi tarjeta“ e ingresa los datos de tu plástico. La tarjeta virtual se activa automáticamente cuando abre tu cuenta Cuenca.

¿Puedo cambiar mi NIP? / ¿Dónde puedo ver mi NIP?

Tu NIP es único e irremplazable. Lo encuentras en tu app *Tus tarjetas* > *Tu tarjeta física* > *Mi NIP*.

¿Cómo puedo recibir transferencias desde otra institución?

Para recibir transferencias desde otra institución a tu cuenta Cuenca solo debes vincularla desde: “Cartera“ > Asociar cuenta bancaria > e ingresar tu CLABE interbancaria Cuenca que encuentras en la sección *“Recibir“* de tu app.

¿Cómo puedo enviar una transferencia a otra institución?

Para transferir ingresa a tu app a Enviar > Selecciona el monto > Elige a tu contacto o ingresa la CLABE, ¡y listo!

Recuerda que también puedes transferir vía Whatsapp, para realizar estas transferencias los números telefónicos de quien envía y quien recibe deben estar asociados a Whatsapp. Si el destinatario tiene una cuenta Cuenca, recibirá la transferencia de inmediato; en caso de no tener Cuenca, le enviaremos un link donde deberá ingresar los datos de su institución financiera para recibir los fondos.

¿Cómo puedo pagar servicios desde mi app? /¿Qué servicios puedo pagar?

Consulta los más de 18 mil establecimientos disponibles en tu app “Hacer Pagos”. Se pueden cubrir servicios de electricidad, agua, televisión por cable, tarjetas de crédito, gas, y plan móvil, entre otros.

¿Puedo abrir una cuenta empresarial?

Por el momento no contamos con cuentas para personas morales, estamos dedicados en ofrecer los mejores productos para personas físicas únicamente.

¿Qué tratamiento se le da a mis datos personales? / ¿Quién tiene acceso a mis datos personales? / ¿Cómo están protegidos mis datos personales?

Cuenca es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de su plataforma, página de internet y medios electrónicos de contacto y/o soporte al cliente.

Los datos personales que se recaban por Cuenca serán utilizados con la finalidad de proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios financieros; y podrá realizar transferencias de datos únicamente con las empresas integrantes de su mismo grupo empresarial, con los terceros y autoridades referidos en el Aviso de Privacidad únicamente a fin de dar cumplimiento a la regulación aplicable a las Instituciones de Fondos de Pago Electrónico.

Cuenca no venderá, cederá o transferirá los datos personales del cliente o usuario a terceros ajenos a la empresa, sus filiales, subsidiarias y partes relacionadas, o terceros distintos a los anteriormente mencionados sin su consentimiento previo.

Si desea conocer nuestro Aviso de Privacidad integral, lo podrá consultar en la siguiente dirección electrónica o directamente en nuestra aplicación móvil: https://cuenca.com/aviso-privacidad.

¿Cómo puedo disponer de los fondos de mi cuenta?

En tu aplicación o a través de tus Tarjetas Cuenca.