PREGUNTAS

FRECUENTES

¿Qué es Cuenca?

Somos una Fintech que revoluciona las finanzas en México. Creamos un servicio financiero que nosotros usamos pensando en ti; desde nuestra plataforma tienes acceso a tu dinero de forma segura e inmediata 24/7, puedes enviar y recibir fondos con múltiples opciones. Puedes abrir una cuenta para persona física en menos de 5 minutos, realizar compras en línea, pagar la renta, luz y todos tus gastos. O como persona moral gestionar las transacciones de tu empresa. ¡Cuenca es la única cuenta que necesitas!

¿Qué es la Plataforma?

La Plataforma se refiere a la Aplicación, para personas físicas, y la página de internet https://cuenca.com/empresas, para personas morales. A través de estos, según el tipo de cliente, podrás acceder y operar los servicios de tu cuenta.

¿Quién puede abrir una cuenta en Cuenca?

¡Cuenca es para ti, es para todxs! Tanto personas físicas como personas morales pueden abrir su cuenta. Para personas físicas, en dos sencillos pasos la puedes obtener: primero descarga la app, después regístrate. Para personas morales, el registro e integración del expediente inicial se realiza por nuestros agentes; una vez evaluada y aprobada la información por nuestro equipo, la alta definitiva de la cuenta es realizada directamente por Cuenca.

¿Qué necesito para abrir una cuenta?

Para persona física: Un teléfono inteligente e identificación oficial: INE, Pasaporte Mexicano o Tarjeta de Residencia. Si necesitas una cuenta y no tienes identificación oficial pero tienes 18 años, solo necesitas tu CURP. Regístrate en menos de 5 minutos.

Para persona moral: Acta Constitutiva, Poderes del Representante Legal, Constancia de Situación Fiscal (RFC), Comprobante de domicilio fiscal reciente e Identificación oficial del Representante Legal, entre otros. La documentación será validada por el equipo de cumplimiento (pudiendo requerir visita in situ) y la aprobación final queda a discreción de Cuenca.

¿Qué costo tiene abrir una cuenta?

No tiene ningún costo abrir una cuenta persona física o persona moral con Cuenca.

¿Hay comisiones en Cuenca?

En Cuenca no cobramos comisiones por transferencias entre cuentas Cuenca. Tienes 15 transferencias gratis cada mes (aplicable para personas físicas), a partir de la número 16, tienen un costo de $10 MXN cada una y el costo mensual por manejo de cuenta para personas físicas es de $50 MXN (IVA incluido).

Para personas morales, no se cobrarán comisiones a personas morales sin un Anexo Tarifario Individual previamente acordado y aceptado por ambas partes. Cualquier modificación que implique una afectación financiera deberá notificarse con al menos 30 días naturales de anticipación.

¿Qué son los Apartados de Cuenca?

Guarda tus fondos y logra tus metas con Apartados, disponibles exclusivamente para personas físicas. El dinero en tus apartados está separado del saldo principal y no generará ningún rendimiento. Podrás tener acceso al dinero en tus apartados transfiriéndolo de vuelta a tu saldo principal. No tiene un costo adicional.

¿Se pueden realizar transferencias a otras cuentas que no son de Cuenca?

Se pueden realizar transferencias a cuentas que no son Cuenca (las primeras 15 son gratis para personas físicas).

¿Cuenca es una empresa mexicana?

Está constituida de acuerdo con la legislación mexicana, en específico con la Ley Fintech, sin embargo, tiene inversión extranjera.

¿El área de soporte está disponible 24/7?

Cuenca tiene un área de soporte que se caracteriza por ser humana y empática. Luisa, nuestra agente de soporte, es muy amable y siempre busca las soluciones más eficaces y eficientes. Funciona a través de Whatsapp para proteger la información de los usuarios y la encriptación de los mensajes. Los horarios de atención son de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y sábados y domingos de 11:00 a 18:00 horas, y aplican de la misma manera tanto para personas físicas como para personas morales.

¿Cuenca tiene sucursales?

La única sucursal que necesitas la tienes en la palma de tu mano en tu Plataforma. No contamos con sucursales pero nuestro servicio está disponible las 24/7.

¿Cómo se puede cancelar mi cuenta Cuenca?

Sentimos mucho escuchar que quieres cancelar tu cuenta :( Si deseas iniciar el proceso, te pedimos que nos contactes mediante el canal oficial de Whatsapp donde por motivos de seguridad y para verificar tu identidad el equipo de soporte te solicitará enviar un video selfie sosteniendo tu identificación/pasaporte mencionando tu nombre completo, la fecha del día y solicitud (o para personas físicas realizar la cancelación desde tu perfil en la app, seleccionando la opción “Cancelar cuenta”). Las personas morales deberán solicitar la cancelación directamente con un agente autorizado de Cuenca.

Recuerda que debes haber cubierto las comisiones por manejo de cuenta hasta ese momento y tener tu saldo en $0.00.

¿Puedo solicitar estados de cuenta?

Sí, para poder realizar la solicitud de un estado de cuenta es necesario cumplir con los siguientes requisitos: contar con un RFC dado de alta ante el SAT, constancia de situación fiscal y que coincidan con los datos registrados. Puedes generar los estados de cuenta directamente en la Plataforma, en la sección “Estados de cuenta”.

¿Cuáles son los límites de mi cuenta?

En Cuenca, los límites de operación disponibles dependen del nivel de tu cuenta. De conformidad con la normativa aplicable, las Cuentas de Fondos de Pago Electrónico se clasifican en niveles 1, 2 y 3.

¿Cómo se calculan los límites en UDIS?

Para el cálculo en UDIS de los límites señalados, Cuenca tomará el valor de dicha unidad de cuenta del último día del mes calendario inmediato anterior al mes de que se trate.

¿Puedo recibir transferencias desde cuentas en el extranjero?

Por el momento no contamos con IBAN/SWIFT para transferencias internacionales directas.

¿Cómo puedo recibir transferencias desde otra institución?

Para recibir transferencias desde otra institución a tu cuenta Cuenca solo debes compartir tu CLABE interbancaria, la cual encuentras en la sección “Recibir” de tu Plataforma. También puedes vincularla desde: “Cartera” > Asociar cuenta bancaria.

¿Cómo puedo enviar una transferencia a otra institución?

Para transferir como persona física ingresa a tu app a Enviar > Selecciona el monto > Elige a tu contacto o ingresa la CLABE, ¡y listo!

Para personas morales, las transferencias se realizan capturando la CLABE de destino y autorizando la operación en la Plataforma.

¿Cómo puedo pagar servicios desde mi app? /¿Qué servicios puedo pagar?

Como persona física, consulta los más de 18 mil establecimientos disponibles en tu app “Hacer Pagos”. Se pueden cubrir servicios de electricidad, agua, televisión por cable, tarjetas de crédito, gas, y plan móvil, entre otros.

¿Puedo abrir una cuenta empresarial?

¡Sí! Ahora contamos con Cuentas de Fondos de Pago Electrónico para personas morales. El proceso inicia enviando un correo a hola@cuenca.com para solicitar información y conocer los requisitos para la apertura. Un agente de Cuenca te acompañará durante el proceso, revisará la documentación y, en su caso, realizará el alta de la cuenta.

¿Qué tratamiento se le da a mis datos personales? / ¿Quién tiene acceso a mis datos personales? / ¿Cómo están protegidos mis datos personales?

Cuenca es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de su plataforma, página de internet y medios electrónicos de contacto y/o soporte al cliente.

Los datos personales que se recaban por Cuenca serán utilizados con la finalidad de proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios financieros; y podrá realizar transferencias de datos únicamente con las empresas integrantes de su mismo grupo empresarial, con los terceros y autoridades referidos en el Aviso de Privacidad únicamente a fin de dar cumplimiento a la regulación aplicable a las Instituciones de Fondos de Pago Electrónico.

Cuenca no venderá, cederá o transferirá los datos personales del cliente o usuario a terceros ajenos a la empresa, sus filiales, subsidiarias y partes relacionadas, o terceros distintos a los anteriormente mencionados sin su consentimiento previo.

Si desea conocer nuestro Aviso de Privacidad integral, lo podrá consultar en la siguiente dirección electrónica o directamente en nuestra aplicación móvil: https://cuenca.com/aviso-privacidad.

¿Mis recursos están garantizados?

Cuenca es una institución financiera privada que opera conforme a la regulación aplicable. Por ello, el Gobierno Federal y las Entidades de la Administración Pública Paraestatal no garantizan ni asumen responsabilidad sobre los recursos utilizados en las operaciones realizadas a través de Cuenca, ni sobre las obligaciones que pudieran derivarse entre Cuenca y sus usuarios o frente a terceros.

¿Qué es la Domiciliación y cómo funciona?

Es un servicio que permite automatizar el pago recurrente de servicios con cargo a tu cuenta de fondos de pago electrónico en Cuenca.

¿Cómo funciona? Cuando autorizas una Domiciliación con un Tercero Autorizado, éste solicitará a Cuenca realizar los cargos correspondientes a tu cuenta de fondos de pago electrónico, conforme a las condiciones que hayas autorizado.

Activación y cancelación de cargos: La activación de la Domiciliación podrás solicitarla mediante un Tercero Autorizado. Si deseas detener los cargos de una Domiciliación, puedes solicitarlo directamente con Cuenca mediante el formato de cancelación contenido en el Anexo A de tu contrato de adhesión, a través de la Plataforma o del Canal de Comunicación. La cancelación surtirá efectos en un plazo máximo de 3 Días Hábiles Bancarios.

Cargos no reconocidos: Si no reconoces un cargo realizado mediante Domiciliación, puedes presentar una objeción directamente con Cuenca a través de la app, en 'Tus transacciones' > 'Reclamar cargo', o con el Tercero Autorizado. La objeción podrá presentarse dentro de los 90 Días Hábiles Bancarios siguientes a la fecha del cargo.

¿Por qué se cierra mi sesión automáticamente?

Por tu seguridad, las sesiones de tu cuenta se cierran de forma automática después de un periodo de inactividad de 5 minutos en tu Plataforma.

Nuestra página de internet https://cuenca.com/ funciona únicamente con fines informativos y de captura de registro inicial.