PREGUNTAS

FRECUENTES

¿Qué es Cuenca?

Somos una Fintech que revoluciona las finanzas personales en México. Creamos un servicio financiero que nosotros usamos pensando en ti, desde tu teléfono móvil tienes acceso a tu dinero de forma segura e inmediata 24/7, puedes enviar y recibir fondos con múltiples opciones. Puedes abrir una cuenta en menos de 5 minutos, realizar compras en línea, pagar la renta, luz y todos tus gastos. ¡Cuenca es la única cuenta que necesitas!

¿Quién puede abrir una cuenta Cuenca?

¡Cuenca es para ti, es para todxs! En dos sencillos pasos la puedes obtener: primero descarga la app, después regístrate.

¿Qué necesito para abrir una cuenta?

Un teléfono inteligente e identificación oficial: INE, Pasaporte Mexicano o Tarjeta de Residencia. Si necesitas una cuenta y no tienes identificación oficial pero tienes 18 años, solo necesitas tu CURP. Regístrate en menos de 5 minutos.

¿Qué costo tiene abrir una cuenta?

No tienen ningún costo abrir una cuenta con Cuenca.

¿Hay comisiones en Cuenca?

En Cuenca no cobramos comisiones por transferencias entre cuentas Cuenca o por Whastapp. Tienes 15 transferencias gratis cada mes, a partir de la número 16, tienen un costo de $10 MXN cada una y el costo mensual por manejo de cuenta es de $50 MXN (IVA incluido).

¿Qué son los Apartados de Cuenca?

Guarda tus fondos y logra tus metas con Apartados. El dinero en tus apartados está separado del saldo principal y no generará ningún rendimiento. Podrás tener acceso al dinero en tus apartados transfiriendolo de vuelta a tu saldo principal. No tiene un costo adicional, úsalo desde tu app.

¿Se pueden realizar transferencias a otras cuentas que no son de Cuenca?

Se pueden realizar hasta 15 transferencias gratis a cuentas que no son Cuenca. Además se pueden realizar transferencias vía Whatsapp.

¿Cuenca es una empresa mexicana?

Está constituida de acuerdo con la legislación mexicana, en específico con la Ley Fintech, sin embargo, tiene inversión extranjera.

¿El área de soporte está disponible 24/7?

Cuenca tiene un área de soporte que se caracteriza por ser humana y empática. Luisa, nuestra agente de soporte, es muy amable y siempre busca las soluciones más eficaces y eficientes. Funciona a través de Whatsapp para proteger la información de los usuarios y la encriptación de los mensajes. Los horarios de atención son de lunes a viernes de 10:00 a 22:00 horas y sábados y domingos de 11:00 a 18:00 horas.

¿Cuenca tiene sucursales?

La única sucursal que necesitas la tienes en la palma de tu mano en tu aplicación. No contamos con sucursales pero nuestro servicio está disponible las 24/7.

¿Cómo se puede cancelar mi cuenta Cuenca?

Sentimos mucho escuchar que quieres cancelar tu cuenta :( Si deseas iniciar el proceso, te pedimos que nos contactes mediante el canal oficial de Whatsapp donde por motivos de seguridad y para verificar tu identidad el equipo de soporte te solicitará enviar un video selfie sosteniendo tu identificación/pasaporte mencionando tu nombre completo, la fecha del día y solicitud o puedes realizar la cancelación desde tu perfil en la app, seleccionado la opción “Cancelar cuenta”.

Recuerda que debes haber cubierto las comisiones por manejo de cuenta hasta ese momento y tener tu saldo en $0.00.

¿Puedo solicitar estados de cuenta?

Sí, para poder realizar la solicitud de un estado de cuenta es necesario cumplir con los siguientes requisitos: contar con un RFC dado de alta ante el SAT, constancia de situación fiscal y que coincidan con los datos registrados en tu app. Puedes generar los estados de cuenta directamente en tu app, en la sección “Estados de cuenta”

¿Cuáles son los límites de mi cuenta?

En Cuenca, los límites de operación disponibles dependen del nivel de tu cuenta. De conformidad con la normativa aplicable, las Cuentas de Fondos de Pago Electrónico se clasifican en niveles 1, 2 y 3.

¿Cómo se calculan los límites en UDIS?

Para el cálculo en UDIS de los límites señalados, Cuenca tomará el valor de dicha unidad de cuenta del último día del mes calendario inmediato anterior al mes de que se trate.

¿Puedo recibir transferencias desde cuentas en el extranjero?

Por el momento no contamos con IBAN/SWIFT para transferencias internacionales directas.

¿Cómo puedo recibir transferencias desde otra institución?

Para recibir transferencias desde otra institución a tu cuenta Cuenca solo debes vincularla desde: “Cartera“ > Asociar cuenta bancaria > e ingresar tu CLABE interbancaria Cuenca que encuentras en la sección *“Recibir“* de tu app.

¿Cómo puedo enviar una transferencia a otra institución?

Para transferir ingresa a tu app a Enviar > Selecciona el monto > Elige a tu contacto o ingresa la CLABE, ¡y listo!

Recuerda que también puedes transferir vía Whatsapp, para realizar estas transferencias los números telefónicos de quien envía y quien recibe deben estar asociados a Whatsapp. Si el destinatario tiene una cuenta Cuenca, recibirá la transferencia de inmediato; en caso de no tener Cuenca, le enviaremos un link donde deberá ingresar los datos de su institución financiera para recibir los fondos.

¿Cómo puedo pagar servicios desde mi app? /¿Qué servicios puedo pagar?

Consulta los más de 18 mil establecimientos disponibles en tu app “Hacer Pagos”. Se pueden cubrir servicios de electricidad, agua, televisión por cable, tarjetas de crédito, gas, y plan móvil, entre otros.

¿Puedo abrir una cuenta empresarial?

Por el momento no contamos con cuentas para personas morales, estamos dedicados en ofrecer los mejores productos para personas físicas únicamente.

¿Qué tratamiento se le da a mis datos personales? / ¿Quién tiene acceso a mis datos personales? / ¿Cómo están protegidos mis datos personales?

Cuenca es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de su plataforma, página de internet y medios electrónicos de contacto y/o soporte al cliente.

Los datos personales que se recaban por Cuenca serán utilizados con la finalidad de proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios financieros; y podrá realizar transferencias de datos únicamente con las empresas integrantes de su mismo grupo empresarial, con los terceros y autoridades referidos en el Aviso de Privacidad únicamente a fin de dar cumplimiento a la regulación aplicable a las Instituciones de Fondos de Pago Electrónico.

Cuenca no venderá, cederá o transferirá los datos personales del cliente o usuario a terceros ajenos a la empresa, sus filiales, subsidiarias y partes relacionadas, o terceros distintos a los anteriormente mencionados sin su consentimiento previo.

Si desea conocer nuestro Aviso de Privacidad integral, lo podrá consultar en la siguiente dirección electrónica o directamente en nuestra aplicación móvil: https://cuenca.com/aviso-privacidad.

¿Mis recursos están garantizados?

Cuenca es una institución financiera privada que opera conforme a la regulación aplicable. Por ello, el Gobierno Federal y las Entidades de la Administración Pública Paraestatal no garantizan ni asumen responsabilidad sobre los recursos utilizados en las operaciones realizadas a través de Cuenca, ni sobre las obligaciones que pudieran derivarse entre Cuenca y sus usuarios o frente a terceros.

¿Por qué se cierra mi sesión automáticamente?

Por tu seguridad, las sesiones de tu cuenta se cierran de forma automática después de un periodo de inactividad de 5 minutos en tu dispositivo móvil.

El acceso a tu cuenta de Cuenca solo está disponible a través de la aplicación móvil, la página de internet solo es para fines informativos.