Última modificación: 1 de diciembre de 2023

Las actividades que realiza Cuenca Tecnología Financiera, S.A. de C.V. Institución de Fondos de Pago Electrónico (“Cuenca”) están sujetas a la regulación establecida en la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera.

I.

Obligatoriedad, consentimiento y aceptación de los términos y condiciones de uso y restricciones de la plataforma.

Estos términos y condiciones de uso (en adelante los “Términos y Condiciones”) constituyen las bases legales y manifestaciones que Cuenca establece con cualquier persona física o moral (en adelante el “Cliente”) a través de la Plataforma y su página de internet con relación a las operaciones, servicios o actividades de éstas.

Estos Términos y Condiciones describen la regulación de la descarga, navegación y de las aplicaciones disponibles para IOS y Android (en adelante la "Plataforma" y/o “Aplicación”), disponible en AppStore, Playstore y Appgallery, así como los derechos y obligaciones del Cliente y de Cuenca (conjuntamente, las "Partes") al utilizar el servicio de gestión o procesamiento de pagos, mediante la Plataforma o demás herramientas que Cuenca provea. (conjuntamente los "Servicios").

El Cliente debe leer, entender y aceptar de forma expresa todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y demás políticas y principios incorporados a los mismos por referencia, una vez completados los pasos establecidos en el inciso II, numeral 1, previo a su registro como Cliente y/o la utilización de los Servicios, mediante el proceso establecido en la aplicación.

El Cliente, en este acto, acepta expresamente y manifiesta su consentimiento a los Términos y Condiciones a través de su firma autógrafa digitalizada que hace constar mediante el registro y aceptación en la Plataforma.

Además, el Cliente acepta que Cuenca podrá hacer valer vía judicial sus derechos y reclamaciones, siendo admisibles como prueba estos Términos y Condiciones, así como toda la información que conste en las bases de datos de Cuenca para evidenciar la relación con el Cliente y los adeudos que se tengan, en caso de que aplique.

El Cliente manifiesta que el objeto por el cual hace disposiciones de fondos de pago electrónico no infringe ninguna ley aplicable, ni es por un servicio, venta o transmisión que esté prohibida por la ley o los presentes Términos y Condiciones, tales como y sin limitarse a: (i) juegos de azar, apuestas, etc.; (ii) tráfico de armas, de personas, de animales, etc.; (iii) lavado de dinero y/o financiamiento al terrorismo; (iv) pornografía, prostitución o pedofilia; y/o (vi) cualquier tipo de actividad que pueda ser considerada fraudulenta, ilegal o sospechosa de serlo.

El Cliente acepta en todo momento apegarse a las políticas y procedimientos establecidos en materia de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo así como a coadyuvar con Cuenca en todo momento para dar cumplimiento a las obligaciones aplicables, por lo cual, mientras persista la relación contractual, acepta proporcionar la información y/o documentación que le sea requerida por Cuenca con el objeto de atender cabalmente tanto a lo establecido en la normatividad aplicable en dicha materia, así como a las políticas, procedimientos y demás lineamientos que para tal efecto se encuentren vigentes, razón por la cual, se tiene por consentido que en cualquier momento podrán existir requerimientos de información y/o documentación adicionales a los previamente convenidos.

En virtud de lo anterior, Cuenca se reserva el derecho de solicitarle al Cliente cualquier información, dato y/o documento adicional con la intención de determinar, actualizar y/o corroborar el perfil transaccional, así como el origen y destino de los fondos involucrados en las operaciones que el Cliente realice en virtud de estos Términos y Condiciones.

El Cliente acepta a su vez que, sin necesidad de declaración judicial previa y, previo a la solicitud de información adicional y el análisis correspondiente, se podrá a total discreción de Cuenca, restringir de forma temporal o definitiva, la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico y/o el acceso a la App, para lo cual Cuenca deberá darle aviso al Cliente. Derivado de lo anterior, en el supuesto de que el Cliente se comunique con Cuenca a través de la Plataforma de Comunicación validando su identidad en los términos establecidos en el último párrafo de la Cláusula VIGÉSIMA OCTAVA del Contrato de Adhesión se llevará a cabo la notificación de la resolución correspondiente.

En caso de que Cuenca determine suspender o dar por terminada la relación contractual con base en lo previsto en los párrafos precedentes y el Cliente mantenga saldo en su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, el mencionado remanente podrá ser transferido a la cuenta de depósito que se encuentre abierta en otra institución financiera autorizada para recibir depósitos o transferencias en términos de la regulación aplicable autorizada y que el Cliente haya señalado por escrito y de manera expresa, previo cumplimiento de los requisitos que al efecto se tengan establecidos y de conformidad con la normatividad que les resulte aplicable. Para la transferencia de dichos fondos a la cuenta anteriormente referida, el Cliente deberá proporcionar a Cuenca un estado de cuenta en el que aparezca como titular de la misma y la CLABE para la transferencia de los fondos.

En todo caso, el Cliente responderá por los daños y perjuicios que pueda haber ocasionado a Cuenca, sus funcionarios, empleados, directores, agentes, y/o empleados, a cuyos efectos Cuenca se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes.

El Cliente será exclusiva e ilimitadamente responsable por los daños y perjuicios que su conducta pueda causar a Cuenca o a los demás Clientes de los Servicios de Cuenca, así como por cualquier otra responsabilidad de índole administrativa, penal, civil, laboral o cualquier otra que su conducta o actividad pudiera causar.

El Cliente reconoce que Cuenca le ha advertido que existen varias estafas que utilizan la red para realizar transacciones ilícitas como smishing, phishing, pharming, etc. Cuenca pondrá a disposición del Cliente de manera gratuita a través de su página de internet y de sus redes sociales información para evitar posibles riesgos tecnológicos, cibernéticos y de fraude en los productos y servicios financieros contratados. Asimismo, enviará notificaciones de operaciones inusuales para que el Cliente mediante la Plataforma las autorice. En el mismo sentido, las operaciones efectuadas mediante transferencias electrónicas, cuando sean inusuales, serán objeto de revisión por parte del área encargada de la prevención de operaciones fraudulentas.

Cuenca podrá solicitar información adicional para verificar la licitud de las transacciones realizadas mediante la utilización de los Servicios de Cuenca.

II.

Cuentas

Todo Cliente que desee utilizar los Servicios deberá crear una cuenta (en adelante la "Cuenta") dentro de la Plataforma. El Cliente deberá completar todos los campos del formulario de registro con sus datos de identificación y contacto, así como cualquier otra información que Cuenca requiera para poder garantizar la prestación de los Servicios. El Cliente deberá adjuntar los documentos que acrediten su personalidad, comprometiéndose a mantener la información exacta, completa y actualizada.

El Cliente se obliga a presentar información verídica y documentación válida emitida por autoridad competente. Actuando siempre en nombre propio.

Cuenca se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional a efectos de corroborar la información manifestada por el Cliente, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o validados, sin previo aviso.

Cuenca se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cancelar o suspender, temporal o definitivamente una Cuenta, sin previo aviso, en caso de detectar incongruencias o inconsistencias en la información provista por un Cliente o en caso de detectar actividades sospechosas, sin que tal decisión genere para el Cliente derechos de indemnización o resarcimiento.

Una vez completado el registro, la Cuenta será nivel 1, de conformidad con lo establecido en el numeral 6 del presente capítulo.

En el proceso de registro, dependiendo del nivel de Cuenta y de conformidad con la legislación mexicana aplicable, Cuenca podrá pedir información adicional al Cliente, incluyendo documentación, datos personales y/o cualquier otro tipo de información.

Cada Cuenta esta reflejada en pesos mexicanos y todas las referencias a dinero en el sistema se realizan en la moneda de curso legal en México, a excepción de que se indique expresamente lo contrario.

La Cuenta Cuenca contará con 15 transferencias electrónicas de fondos gratuitas a una entidad financiera distinta a Cuenca en el transcurso de un mes calendario. Una vez superado este límite, la cuenta será catalogada ese mes bajo la modalidad de “Cuenca SinLímites”, por lo que cada una de las transacciones realizadas a entidades distintas a Cuenca tendrán una comisión de $8.62 Pesos M.N. + IVA = ($10 Pesos M.N.).

Se aclara que en todos los casos la Cuenta, es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Cliente y está prohibida su cesión, venta o transferencia bajo ningún título. El Cliente no podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta por terceras personas.

El acceso a la Cuenta a través de la Plataforma se realizará mediante el ingreso de una contraseña creada por el Cliente con anterioridad o mediante el ingreso de biométricos (huella, reconocimiento facial, etc.).

El uso y protección de la contraseña del Cliente será responsabilidad del mismo, la cual deberá ser memorizada y guardarla bajo la más estricta confidencialidad, en el entendido que no podrá compartirla con terceros y evitará mandar información confidencial por correo electrónico, páginas de internet no seguras, redes sociales.

Cuenca únicamente requerirá al Cliente que ingrese su contraseña para: i) ingresar a la Plataforma; ii) Autorizar Operaciones; iii) Para cambiar información de la Cuenta. Por lo que nunca solicitará al Cliente su contraseña o NIP, saldos o datos personales por ninguno de los medios siguientes: teléfono, correo electrónico, páginas web no seguras o redes sociales.

En caso de el Cliente pierda, extravíe u olvide su contraseña para el acceso a la Plataforma, deberá seguir el procedimiento que se señala en las secciones siguientes.

a) Contactar al Servicio de Atención al Cliente, solicitando iniciar el proceso de restablecimiento de contraseña o clave, a través de uno o varios de los medios siguientes: (i) A través de la Plataforma; o (ii) A través de la aplicación de mensajería instantánea denominada “WhatsApp” por medio de la cuenta de empresa oficial verificada de cuenca, registrada con el número telefónico del Cliente.

b) Un miembro de Atención al Cliente le solicitará comprobar su identidad, mediante un video en el cual el cliente deberá sostener su identificación y mencionar su nombre, la fecha y su solicitud.

c) El miembro autorizado de Atención al Cliente levantará un comprobante con un número de referencia “ticket” e iniciará el procedimiento interno para restablecer la contraseña.

d) Una vez que la contraseña se haya restablecido en los Sistemas Cuenca, el Cliente recibirá una notificación informándole que deberá entrar a su Plataforma para poder crear una nueva contraseña.

e) Una vez creada la nueva contraseña, únicamente el Cliente la sabrá, y la anterior contraseña dejará de ser válida.

Cuenca le ofrece a sus Clientes el servicio de “Personas de Confianza”, el cual consiste en elegir 3 personas dentro de tu circulo de confianza, las cuales te podrán apoyar a:

- Poner tu cuenta/tarjeta emitida por Cuenca o mediante alianzas comerciales en modo seguro en caso de robo o extravío.

- Restablecer contraseña a través de la generación de códigos.

Los contactos seleccionados pueden ser cambiados cuando y cuantas veces lo desee el cliente.

Cuenca mantendrá los fondos de las Cuentas de los Clientes dentro de una cuenta bancaria concentradora a su nombre ("Cuenta Concentradora") en una Entidad Financiera debidamente autorizada para dichos efectos.

Cuenca mantendrá todos los fondos de los Clientes en la Cuenta Concentradora, la cual se encontrará en todo momento separada de sus fondos corporativos, mismos que serán depositados en una cuenta de depósito distinta. Los fondos de la Cuenta Concentradora no se utilizarán para financiar las operaciones de los negocios de Cuenca o para cualquier otro fin distinto al de llevar a cabo las operaciones solicitadas por los Clientes y no podrán ser otorgados voluntariamente a sus acreedores en caso de concurso mercantil o cualquier otra eventualidad.

El Cliente reconoce que podrá realizar abonos a su Cuenta mediante transferencia electrónica de fondos a través de su número CLABE y/o mediante depósitos en efectivo de conformidad con lo establecido en el numeral 4.1, para lo cual deberá utilizar la Plataforma y seguir las instrucciones proporcionadas por Cuenca.

Los fondos depositados en la Cuenta no generan intereses.

Los Clientes podrán realizar abonos a su Cuenca mediante depósitos en efectivo realizados en los puntos de venta de las cadenas comerciales autorizadas para tales efectos.

La lista de establecimientos autorizados para recibir depósitos en efectivo se dará a conocer al Cliente a través de la Plataforma.

En el momento que se realiza el depósito, el cajero de dicho establecimiento, cobrará la cantidad que se desea depositar más la comisión establecida por la cadena comercial. Estas comisiones no son cobradas a nombre de Cuenca, sino que son propias del establecimiento.

Los montos de dichas comisiones se darán a conocer al Cliente a través de la Plataforma y mediante el Anexo A de los presentes Términos y Condiciones.

El Cliente deberá conservar el comprobante de su depósito en efectivo, con el establecimiento correspondiente, lo anterior para efectos comprobatorios en caso de una controversia.

Las disposiciones de los fondos sólo podrán ser instruidas por el Cliente a Cuenca a través de la Plataforma.

El Cliente podrá solicitar el servicio de domiciliación a Cuenca o a través de un Tercero Autorizado, el cual consiste en la ejecución de transferencias, sean individuales o recurrentes, con cargo a su Cuenta, mediante la autorización expresa del Cliente, mediante del formato de Domiciliación el cual se adjunta a los presentes Términos y Condiciones, como Anexo B.

Al llevar a cabo una disposición de fondos, el Cliente otorgará un Mandato Irrevocable en términos de lo dispuesto en los artículos 2546 del Código Civil para el Distrito Federal y sus correlativos de los Códigos Civiles de los Estados de la República Mexicana y del Código Civil Federal y 273 del Código de Comercio a Cuenca para (i) pagar por su cuenta y orden una determinada suma de dinero y/o (ii) cobrar los fondos por su cuenta y orden.

El Mandato Irrevocable otorgado por el Cliente implica una autorización para disponer en su nombre de ciertos fondos de su Cuenta y transferir los fondos a un destinatario determinado, mediante acreditación en una cuenta designada de acuerdo con sus instrucciones. Asimismo, el Mandato Irrevocable implica una autorización del Cliente para cobrar y acreditar en su Cuenta los fondos de acuerdo con sus instrucciones.

Cuenca no utilizará los fondos del Cliente para fines distintos a los instruidos por el Cliente.

El Cliente deberá tener fondos suficientes en su Cuenta a fin de cumplir con las instrucciones de pago; de lo contrario, Cuenca no procesará dicha transacción.

El Cliente es el único responsable de la transacción instruida a través de Cuenca. Cuenca es ajeno a la obligación que le dio origen a dicha instrucción de pago, y, por lo tanto, no está obligado a verificar la cantidad, causa, destinatario o cualquier otra circunstancia relacionada con la instrucción de pago.

La legislación mexicana establece ciertos límites a la suma de los abonos, realizados derivado de la realización de depósitos en efectivo o recepción de transferencias de fondos, que se pueden realizar a las Cuentas de Fondos de Pago Electrónico. Cuenca tiene 4 niveles distintos disponibles de Cuentas, cada nivel tiene un límite monetario distinto y requiere distinta información personal y/o documentación del Cliente. Completado satisfactoriamente el registro del Cliente, su Cuenta de forma automática será nivel 1. En caso de que el Cliente requiera que se le clasifique en el nivel de Cuenta 2, 2.5 ó 3, deberá proveer la información y/o documentación adicional que le solicite Cuenca.

(i) En las Cuentas Nivel 1 la suma de los abonos realizados en el transcurso de un mes calendario no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a $5,000.00. ni de un saldo máximo de $6,500.00.

(ii) En las Cuentas Nivel 2 la suma de los abonos realizados en el transcurso de un mes calendario no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a $20,000.00.

(iii) En las Cuentas Nivel 2.5 la suma de los abonos realizados en el transcurso de un mes calendario no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a $65,000.00.

(iv) En las Cuentas Nivel 3 la suma de los abonos realizadas mediante transferencias electrónicas de fondos a la cuenta del Cliente no tendrá limite.

Adicionalmente la cuenta nivel 3 podrá recibir abonos mediante depósitos en efectivo, de conformidad con el numeral 4.1 de los presentes, mismos que no podrán exceder al equivalente en moneda nacional a 10,000 UDIS en el transcurso de un mes calendario.

Para realizar el cálculo en UDIS de los límites señalados, Cuenca tomará el valor de dicha unidad de cuenta del último día del mes calendario inmediato anterior al mes de que se trate.

El Cliente podrá disponer de los fondos de su Cuenta girando instrucción a Cuenca para lo siguiente:

(i) Transferencia electrónica a una institución financiera que participe en el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) del Banco de México.

(ii) Mediante el servicio de transferencias electrónicas de fondos mediante la aplicación “WhatsApp” a través de la cual se podrán enviar los fondos del Cliente, directo a sus contactos registrados en dicha aplicación.

(iii) Pago de algún servicio con una empresa con la que Cuenca tenga un arreglo comercial.

(iv) En su caso, pagos con tarjeta física o virtual emitida por Cuenca o mediante alianzas comerciales.

(v) Domiciliaciones solicitadas por el Cliente.

De igual manera, Cuenca podrá proporcionarle al Cliente o mediante alianzas comerciales una tarjeta como medio de disposición de los fondos de su Cuenta. Dicho medio de disposición se regirá únicamente por los presentes Términos y Condiciones.

El Cliente podrá disponer de los fondos de su Cuenta a través de tarjetas físicas emitidas por Cuenca o alianzas comerciales mediante:

(i) El uso de cajeros automáticos o cualquier otro medio de disposición de efectivo, hasta por un monto máximo de 1,500 UDIS por día.

(ii) El uso de terminales punto de venta.

El Cliente podrá cancelar su Cuenta en cualquier momento durante la vigencia del Contrato de Adhesión celebrado con Cuenca y sin condición alguna, enviando un mensaje a:

(i) a través de la aplicación de mensajería instantánea denominada “WhatsApp” por medio de la cuenta de empresa oficial verificada de cuenca, registrada con el número telefónico del Cliente.

(ii) Mediante el acceso directo a dicho sistema de mensajería disponible en la Plataforma.

Nuestro equipo de Atención a Clientes, al momento de recibir la solicitud de cancelación, con la finalidad de brindarle la mayor seguridad al Cliente y que Cuenca pueda tener completa certeza de la identidad de la persona que contacta, solicitará al Cliente que mande un video de él, con duración no mayor a 15 segundos, sosteniendo en su mano una identificación oficial vigente y en donde mencione: i) fecha en que realiza la solicitud respectiva, ii) nombre completo del Cliente que contacta y iii) la solicitud que realiza hacia Cuenca.

Una vez recibida la solicitud de cancelación de la Cuenta, Cuenca proporcionará al Cliente el número de referencia a través de la misma aplicación de mensajería instantánea mencionada (o por cualquier medio digital) correspondiente a la solicitud de cancelación, mismo que deberá incluir la fecha y la hora en la que se solicitó la referida cancelación de la Cuenta. Esta información deberá ser enviada al Cliente en el momento en que se haya presentado la solicitud o a más tardar al cierre del día hábil bancario en el que se haya presentado dicha solicitud. Adicionalmente, Cuenca deberá conservar evidencia de la información proporcionada por el Cliente para tales efectos.

A partir de la solicitud antes mencionada, se cancelarán: (i) Cualquier nuevo cobro de productos o servicios asociado a la Cuenta; (ii) Los medios de disposición asociados a la Cuenta, incluidos la tarjeta digital, la tarjeta física emitidas por Cuenca o mediante alianzas comerciales y cualquier tipo de transferencia electrónica de fondos; (iii) Cualquier domiciliación asociada a la Cuenta.

El cierre a que se refiere esta Cláusula surtirá efectos al cierre del día hábil en que Cuenca haya recibido la solicitud de cancelación correspondiente. Una vez que surta efectos el cierre referido, Cuenca se abstendrá de realizar cargos en la Cuenca de Fondos de Pago Electrónico de que se trate.

A más tardar al cierre del día hábil de la presentación de la solicitud de cancelación, el saldo remanente en la cuenta será transferido a la cuenta que el Cliente haya especificado para esos efectos. Adicionalmente, Cuenca no podrá condicionar el cierre de la Cuenta una vez que el Cliente haya presentado la referida solicitud de cancelación en los términos antes señalados.

En caso de controversias respecto a la fecha de cierre de la Cuenta, dicha fecha será la establecida por el Cliente a menos de que en dicha controversia exista evidencia escrita por medio de la cual Cuenca pueda justificar una fecha distinta. En caso de controversias sobre la instrucción del Cliente respecto al cierre de su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico el Cliente deberá producir la evidencia de la solicitud, el número de referencia, la fecha y hora en que se realizó.

El Cliente no puede evadir ninguna investigación mediante la cancelación de su Cuenta. Si cierra su Cuenta mientras se estaba llevando a cabo una investigación, se podrán retener sus fondos para proteger a Cuenca o a terceros, contra el riesgo de cancelaciones, reclamaciones, comisiones, multas, penalizaciones y otras responsabilidades. El Cliente seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su Cuenta, incluso después de la cancelación de esta.

Una vez que la cuenta sea cancelada, los presentes Términos y Condiciones quedarán sin efectos.

Una aclaración será el mecanismo mediante el cual se solicita la revisión de cualquier Operación relacionada con el Servicio proporcionado por Cuenca.

Cuenca contará con un equipo encargado de analizar cualquier tipo de aclaraciones, para lo cual el Cliente deberá enviar un mensaje realizando dicha aclaración a través de la aplicación de mensajería instantánea denominada “WhatsApp” por medio de la cuenta de empresa oficial verificada de Cuenca.

El Cliente podrá presentar en cualquier día natural, avisos de reclamaciones por cargos a su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico que no reconozca como propios. El Cliente deberá presentar el citado aviso a través del formato establecido como Anexo C de los presentes Términos y Condiciones. El Cliente contará con un plazo de 90 días naturales para presentar el aviso respectivo contado a partir de la fecha en que se realizó el cargo objeto de la reclamación.

Tratándose de servicios de domiciliación con cargo a la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico del Cliente, este podrá presentar las objeciones por cargos no reconocidos derivados de la prestación de este servicio. Dichas objeciones deberán presentarse bajo el mismo formato que se establece en el párrafo anterior (Anexo C). El Cliente contará con un plazo de 90 Días Hábiles Bancarios contados a partir de la fecha en que se realizó el cargo respectivo para presentar el aviso de reclamación correspondiente.

Presentados cualquiera de los avisos a que se refieren los dos párrafos que anteceden, Cuenca le proporcionará al Cliente dentro de un plazo máximo de 24 horas, un número de referencia, confirmando la fecha y hora en que se haya presentado el aviso correspondiente.

En relación con los avisos de reclamaciones por cargos a su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico que el Cliente no reconozca como propios, Cuenca abonará a más tardar al segundo Día Hábil Bancario, contado a partir del día en que se haya presentado el aviso correspondiente, el monto equivalente a los cargos reclamados, siempre y cuando Cuenca no compruebe al Cliente que los cargos reclamados derivan de Operaciones en las que, para su realización, se requirió al Cliente utilizar, al menos, dos elementos independientes para autenticar las Operaciones como autorizadas por el mismo.

Para los casos de objeciones de cargos no reconocidos derivados de una domiciliación, si la objeción respectiva se presenta dentro de los primeros sesenta Días Hábiles Bancarios contados a partir de la fecha en que se realizó el cargo respectivo, Cuenca deberá abonar a la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico del Cliente el monto reclamado a más tardar al Día Hábil Bancario siguiente a la recepción de la objeción correspondiente. Si la objeción se presenta entre el Día Hábil Bancario sesenta y uno a noventa contado a partir de la fecha en que se realizó el cargo respectivo, Cuenca deberá resolver sobre la procedencia de la reclamación en un plazo máximo de veinte Días Hábiles Bancarios y, en caso de que la objeción resulte procedente, abonar el monto reclamado a más tardar al Día Hábil Bancario siguiente a la fecha de resolución. En caso de que la objeción de cargos por Domiciliaciones no resulte procedente, Cuenca pondrá a disposición del Cliente la resolución en la que se expresen los argumentos que sustenten la improcedencia, así como copia de los documentos o evidencia de soporte respectivos, incluyendo la proporcionada por el Tercero Autorizado de que se trate.

Para los casos en que no resulte procedente que Cuenca abone los recursos objeto del cargo no reconocido por el Cliente a su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, Cuenca le pondrá a disposición un dictamen que contendrá la información siguiente: a) evidencia de los elementos de autenticación utilizados, así como la explicación en que la verificación de estos se realizó de acuerdo con los procedimientos aplicables a dichos factores de autenticación; b) hora en la que se realizó la operación; c) nombre del receptor de pagos en donde se originó la operación; y d) en caso de contar con ella, la dirección física en la que se encuentra el dispositivo en el que se realizó la operación o, en su caso, dirección del protocolo de internet (IP, por sus siglas en inglés) a través de la cual dicho dispositivo haya estado conectado a internet.

Para los casos en que sí haya resultado procedente que Cuenca abonara los recursos objeto del cargo no reconocido por el Cliente a su Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, Cuenca podrá revertir el abono que hubiere realizado si comprueba al Cliente que los cargos reclamados derivan de Operaciones en las que, para su realización, se le requirió utilizar, al menos, dos elementos independientes para autenticar las Operaciones como autorizadas por el mismo, debiendo poner a su disposición el dictamen a que se refiere el párrafo anterior. Para el supuesto establecido en el presente párrafo, Cuenca contará con un plazo máximo de cuarenta y cinco Días Hábiles Bancarios contados a partir de la fecha en que el Cliente presentó la reclamación correspondiente y de ciento ochenta días naturales en tratándose de Operaciones realizadas en el extranjero.

El Servicio ofrecido por Cuenca se encuentra disponible 24 horas al día 7 días a la semana.

El servicio de Atención al Cliente tiene un horario de Lunes a Viernes de 10:00 hrs a 22:00 hrs. Y sábados y domingos de 15:00 hrs a 22:00 hrs.

10.1. Inactividad en la sesión del Cliente.

Una vez iniciada sesión, el Cliente únicamente contará con un plazo de 5 minutos de inactividad, una vez transcurrido este tiempo la sesión se cerrará automáticamente y deberá ingresar a su Cuenta en la Plataforma mediante el uso de su contraseña. Esta situación será informada al Cliente mediante una notificación en la misma Plataforma.

En caso de caducar una sesión en virtud de la inactividad del usuario dentro de la plataforma, no existirá un límite de tiempo para volver a iniciar sesión el cliente podrá hacerlo de manera inmediata ingresando sus credenciales.

10.2. Cobertura Geográfica.

Tu Cuenta de Fondos de Pago Electrónico es un producto ofrecido en todo México.

Cuenca enviará un estado de cuenta de forma mensual al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicado en la Plataforma, en donde le permita conocer los cargos y abonos realizados en su Cuenta. En el mismo sentido Cuenca tendrá disponible el estado de cuenta de los tres meses inmediatos anteriores en la sesión del Cliente en la App.

Los Estados de Cuenta deberán contener la información siguiente:

a) Saldo inicial y el de la fecha de corte o del final del periodo;

b) El promedio de los saldos diarios del periodo;

c) La CLABE;

d) Beneficios, que en su caso, se hayan generado en el periodo correspondiente, y

e) Nombre del establecimiento comercial y lugar donde se utilizó la Tarjeta emitida por Cuenca o mediante alianzas comerciales, solo si fuera el caso en que se hubiere utilizado la misma.

Cuenca notificará al Cliente : (i) A través de la Plataforma; (ii) En la dirección de correo electrónico principal registrada por el Cliente; o (iii) A través de la aplicación de mensajería instantánea denominada “WhatsApp” por medio de la cuenta de empresa oficial verificada de cuenca, registrada con el numero telefónico del Cliente, en caso de modificar la forma de envío de los estados de cuenta.

Cuenca solicitará el consentimiento del Cliente para aceptar el nuevo medio de envío de estados de cuenta. En el entendido que, el cliente podrá solicitar a Cuenca, en cualquier momento, el envío de los estados de cuenta a su correo.

Para la consulta de Operaciones realizadas en tu Cuenta Cuenca, deberás ingresar a la Plataforma mediante el uso de tu contraseña y/o otros factores de autenticación, el cual es el único medio por el cual podrás hacerlo. La consulta de Operaciones está disponible en la Plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

III.

Propiedad Intelectual

El Cliente acepta que el Servicio, incluido, pero no limitado al contenido de textos, gráficos, enlaces, botones, logos e imágenes, así como todos los otros derechos de autor y marcas, son de propiedad exclusiva de Cuenca (la "Propiedad intelectual"). El Cliente se compromete a no exponer, usar, copiar o modificar la Propiedad Intelectual en modo alguno. El Cliente está autorizado únicamente para ver y guardar copia de las páginas para su uso personal, no comercial. Además, el Cliente acepta que: (i) No se involucrará ni usará ningún dispositivo automático ni minería de datos, ningún robot, araña, raspador ni ningún otro método similar de recolección o extracción de datos para tener acceso o usar el Servicio; (ii) No modificará, copiará, enmarcará, alquilará, prestará, venderá, distribuirá o creará trabajos derivados del Servicio ni total ni parcialmente, exceptuando la información que el Cliente legalmente suba al Servicio; y (iii) No violará los derechos de autor, marcas, ni ningún otro derecho de propiedad intelectual, ni derechos de publicidad o privacidad de Cuenca, ni de ningún tercero.

IV.

Condiciones generales de contratación

Sólo podrán ser Clientes aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar y estén debidamente registrados como Clientes en Cuenca. No podrán registrarse ni utilizar los Servicios: menores de edad, personas que no tengan capacidad para contratar o aquellos Clientes que hayan sido suspendidos o inhabilitados de utilizar los servicios que ofrece Cuenca, temporal o definitivamente.

El Cliente manifiesta que en todo momento actúa por cuenta propia y en consecuencia, únicamente tiene permitido utilizar los Servicios en nombre propio y no en representación y/o por cuenta de terceros. Está prohibido que el Cliente revenda, alquile, preste o por algún otro acto jurídico ceda y otorgue los Servicios a terceros.

Se deja expresamente claro que Cuenca no es un banco, no se trata de una Institución de Crédito, y no ofrece ningún tipo de servicio de banca, crédito o servicio cambiario como lo define la Ley de Instituciones de Crédito y sus disposiciones secundarias.

Cuenca actúa bajo al amparo de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera y la regulación secundaria que de ella emana. Todas las transacciones autorizadas por Cuenca son procesadas a través de la Cuenta Concentradora, que se mantiene en una institución financiera legalmente autorizada y regulada.

Por la utilización de los Servicios, Cuenca únicamente cobrará las comisiones establecidas en el Anexo A de los presentes Términos y Condiciones.

Cuenca se compromete a resguardar los datos personales del Cliente atendiendo las obligaciones impuestas por la Ley Federal de Protección de datos Personales en posesión de los Particulares, por lo que ningún usuario podrá realizar un registro dentro de la Plataforma sin previamente conocer y aceptar el Aviso de Privacidad de forma expresa que Cuenca pone a su disposición dentro de la Plataforma en el siguiente vinculo: www.cuenca.com.

El Aviso de Privacidad forma parte integral e inseparable de los Términos y Condiciones.

Cuenca garantizará el acceso y uso continuado o ininterrumpido de sus Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet o por cualquier otra circunstancia ajena a Cuenca.

En caso de presentar algún tipo de falla o interrupción, Cuenca notificará a sus Clientes de dicha situación, a través de uno o varios de los medios siguientes: (i) A través de la Plataforma; (ii) En la dirección de correo electrónico principal registrada por el Cliente; o (iii) A través de la aplicación de mensajería instantánea denominada “WhatsApp” por medio de la cuenta de empresa oficial verificada de cuenca, registrada con el número telefónico del Cliente.

No obstante lo anterior, en el supuesto que la Plataforma no opere de conformidad con lo dispuesto en los Términos y Condiciones, Cuenca realizará todas las acciones y medidas necesarias de conformidad con sus políticas y procedimientos internos para garantizar la continuidad de los Servicios y Operaciones de los Clientes, en cuyo caso hará del conocimiento de los Clientes las instrucciones y opciones de continuidad del servicio para hacer uso de la Plataforma, a través de uno o varios de los medios siguientes: (i) A través de la Plataforma; (ii) En la dirección de correo electrónico principal registrada por el Cliente; o (iii) A través de la aplicación de mensajería instantánea denominada “WhatsApp” por medio de la cuenta de empresa oficial verificada de Cuenca registrada con el número telefónico del Cliente.

Cuenca podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones. Cuenca notificará los cambios al Cliente enviándole una versión actualizada de dichos términos y condiciones mediante la Plataforma con la fecha de la última modificación, para la correspondiente aceptación de dichas modificaciones.

Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 5 días de su publicación.

Cuenca y el Cliente podrán en cualquier oportunidad de vigencia del Contrato de Adhesión terminarlo sin expresión de causa alguna, lo que implicará el cierre de la Cuenta del Cliente. En cuyo caso, el Cliente deberá proceder de conformidad con en los términos y condiciones previstos en la Sección 8 Cancelación de la Cuenta antes señalada.

Asimismo, Cuenca podrá, en caso de incumplimiento del Cliente a las condiciones de los presentes Términos y Condiciones o a la legislación aplicable en la materia, dar por terminada la prestación del Servicio sin ningún tipo de aviso previo, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado.

El Cliente autoriza en forma irrevocable a Cuenca y/o a quien Cuenca designe, a almacenar los comprobantes de las Operaciones, los cuales podrán ser utilizados como documentales, ante las autoridades correspondientes.

Serán válidas todas las notificaciones realizadas al Cliente por Cuenca en la dirección de correo electrónico principal registrada por éste o a través de mensajes instantáneos al teléfono registrado como dato de contacto enviado a través de la aplicación de mensajería para teléfonos inteligentes que envíe y reciba mensajes mediante internet “WhatsApp”.

Se fija como domicilio de Cuenca: calle de Varsovia 36, Piso 9, Oficina 910, Colonia Juárez, Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México.

El domicilio del Cliente será el domicilio registrado ante Cuenca al momento de abrir la Cuenta.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es inválida o inaplicable en virtud de la legislación aplicable, entonces se modificará e interpretará para cumplir los objetivos de tal disposición en la mayor medida posible en virtud de la legislación aplicable y las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto.

Los encabezados que se incluyen son sólo para su conveniencia, y no serán considerados en la interpretación de este documento.

Estos Términos y Condiciones no limitan los derechos que Cuenca pueda tener bajo secreto comercial, derechos de autor, patentes, u otras leyes.

El fracaso por parte de Cuenca para hacer valer cualquier derecho o disposición, en virtud de los presentes Términos y Condiciones, no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Ninguna renuncia de cualquier disposición de este documento se considerará una renuncia posterior o continuada a dicha disposición o a cualquier otra.

Los presentes Términos y Condiciones, constituyen el acuerdo íntegro de las Partes con respecto a los asuntos previstos en los mismos y deja sin efecto cualesquiera documento, acuerdo o Términos y Condiciones celebrado por las Partes o aceptado por el Cliente con anterioridad, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, cualquier carta de intención o acuerdo en principio.

Estos Términos y Condiciones y todos los derechos y licencias otorgados, no podrán ser transferidos, vendidos o cedidos por el Cliente ni por Cuenca, y cualquier intento de cesión o venta será nulo y no tendrá efecto.

Si el Cliente tiene una controversia con uno o más Clientes, el Cliente liberará y sacará en paz y a salvo a Cuenca (y sus funcionarios, directores, agentes, empresas de participación conjuntas, empleados y proveedores) de cualesquier reclamación, demanda y daño (directo o indirecto) de cualquier tipo y naturaleza que pudieran derivarse de dichas controversias o tengan cualquier relación con las mismas.

Las actividades que realiza Cuenca Tecnología Financiera, S.A. de C.V. Institución de Fondos de Pago Electrónico (“Cuenca”) están sujetas a la regulación establecida en la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera y la regulación secundaria que de ella emane.

Ni el Gobierno Federal ni las entidades de la administración pública paraestatal podrán responsabilizarse o garantizar los recursos de los Clientes que sean utilizados en las Operaciones que celebre Cuenca, así como tampoco asumir alguna responsabilidad por las obligaciones contraídas por Cuenca o por algún Cliente frente a otro, en virtud de las Operaciones que celebren.

Estos Términos y Condiciones serán interpretados de conformidad con la legislación federal de México. Las Partes convienen en someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México y renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que les pudiera corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otro motivo.

Leídos por el Cliente los presentes Términos y Condiciones y sabedor de su alcance legal, el Cliente manifiesta expresamente a Cuenca la aceptación de los presentes Términos y Condiciones a través de la Plataforma.